[Vietnamese below]
In the era of globalization, expanding into international markets has become the ambition of many businesses. However, the greatest barrier is not finance or technology — it is culture. Sustainable success requires more than knowledge; it demands Cultural Fluency — the sensitivity and depth of understanding that Matamko emphasizes when discussing the two dynamic markets of Vietnam and Singapore.
Cultural Fluency: Moving Beyond “Knowing” to “Understanding”
Cultural Fluency is the ability to interact, communicate, and conduct business effectively across cultural boundaries. It goes beyond knowing customs or traditions — it’s about reading unspoken cues, understanding social context, and naturally adapting strategies to align with local psychology and consumer expectations.
Matamko highlights that in both Vietnam and Singapore, a lack of cultural fluency can lead to failure, no matter how great the product is.
Vietnam: Building Trust & Community Values 🏘️
Vietnam is a “mosaic” of traditional values, rapid digital transformation, and a strong sense of community.
1. Trust is Gold: Personal Connections and Networks
Vietnamese consumers place high importance on trust and interpersonal relationships (the “networking culture”).
Lesson: Instead of relying solely on mass advertising, brands should invest in building personal relationships with partners, agents, and influencers (KOLs/KOCs). Personalized customer appreciation events and face-to-face interactions often build stronger loyalty and engagement.
2. Sensitivity to History & Family Values
Historical pride, patriotism, and family ties deeply influence purchasing decisions.
Lesson: Marketing messages should respect familial values such as filial piety and solidarity. When using national symbols, brands must be thoughtful and precise to avoid cultural missteps. The “Buy Vietnamese” movement is not just about quality — it’s also a reflection of national pride.
3. Leveraging the Agility of Digitalization
Despite its traditional values, Vietnam is one of the fastest adopters of digital and social platforms in Asia.
Lesson: Strategies should blend social media (Facebook, TikTok) with e-commerce (Shopee, Lazada, Tiki), while keeping the tone friendly, witty, and highly shareable — traits that resonate deeply with Vietnamese communication culture.
Singapore: Streamlined, Multicultural, and Quality-Driven
Singapore is a global hub for finance and commerce, where diverse cultures — Chinese, Malay, Indian, and Western — intersect. Consumer behavior here is guided by precision and efficiency.
1. Subtle Multicultural Diversity
Singapore is proudly multicultural, and marketing here requires balance and inclusivity.
Lesson: Campaigns should be culturally neutral and inclusive, avoiding bias toward any ethnic group. Communication (primarily in English, occasionally “Singlish” — but used cautiously) must remain transparent and direct.
2. Quality and Efficiency Above All
Singaporean consumers hold high standards for quality, convenience, and customer service. They are willing to pay more for reliability and value.
Lesson: Businesses must clearly demonstrate their value proposition through international standards, transparent reviews, and seamless shopping or delivery processes. Poor service or delays can quickly turn consumers away.
3. Technology and Simplicity
As a highly digitalized society, Singapore consumers are comfortable with cashless payments and integrated shopping experiences.
Lesson: Ensure your digital infrastructure is flawless — from website and mobile UX to payment solutions like PayNow and credit cards. Singaporeans value simplicity, clarity, and time efficiency.
Conclusion: Matamko and the Path to Cultural Fluency 🔑
According to Matamko, Cultural Fluency is not a “one-time strategy” — it is a continuous mindset of learning, adapting, and evolving.
To succeed in Vietnam and Singapore, brands should:
- Invest in Deep Local Research: Go beyond statistics to uncover the psychological and social drivers behind consumer behavior.
- Hire Local Talent: Locals serve as the best cultural bridge, transforming global strategies into locally relevant actions.
- Be Willing to Experiment and Fail: Culture evolves. Brands must stay agile, test new messages, and learn quickly from small setbacks.
Only when a brand achieves Cultural Fluency can it truly resonate with both the hearts and wallets of consumers in these promising markets.
Wishing you success on your journey toward international growth!
Bài học 1: Hiểu rõ Văn hoá Địa phương & Thị hiếu Người tiêu dùng – Chìa khóa “Cultural Fluency” tại Việt Nam và Singapore
Trong kỷ nguyên toàn cầu hóa, việc mở rộng kinh doanh sang thị trường quốc tế là mục tiêu của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, rào cản lớn nhất không nằm ở tài chính hay công nghệ, mà chính là văn hóa. Sự thành công bền vững đòi hỏi một thứ còn sâu sắc hơn cả hiểu biết: đó là Cultural Fluency – sự am hiểu và nhạy bén về văn hóa, một yếu tố mà Matamko luôn nhấn mạnh khi nói về hai thị trường năng động Việt Nam và Singapore.
Cultural Fluency: Vượt xa “Biết” đến mức “Thấu hiểu”
Cultural Fluency (tạm dịch: Sự thông thạo văn hóa) là khả năng tương tác, giao tiếp và kinh doanh hiệu quả trong một môi trường văn hóa khác. Nó không chỉ là việc biết các lễ nghi, phong tục truyền thống, mà là khả năng đọc vị được bối cảnh, tinh tế nắm bắt những điều không nói ra và điều chỉnh chiến lược một cách tự nhiên để phù hợp với thị hiếu và tâm lý người tiêu dùng địa phương.
Matamko chỉ ra rằng, tại Việt Nam và Singapore, thiếu Cultural Fluency sẽ dẫn đến thất bại, bất kể sản phẩm có tốt đến đâu.
Việt Nam: Xây dựng Niềm tin & Giá trị Cộng đồng
Thị trường Việt Nam là một “mê cung” của các giá trị truyền thống, tốc độ số hóa nhanh chóng và tinh thần cộng đồng mạnh mẽ.
1. Niềm tin là Vàng: Giao dịch cá nhân và Mạng lưới
Người tiêu dùng Việt Nam vẫn rất coi trọng sự tin tưởng cá nhân và mối quan hệ (quan hệ/networking).
- Bài học: Thay vì chỉ tập trung vào các chiến dịch quảng cáo đại chúng, doanh nghiệp cần đầu tư vào xây dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác, đại lý và những người ảnh hưởng (KOLs/KOCs). Các sự kiện gặp gỡ trực tiếp, các hoạt động tri ân khách hàng mang tính cá nhân hóa cao sẽ tạo ra sự gắn kết bền vững hơn.
2. Sự Nhạy cảm về Giá trị Lịch sử & Gia đình
Các yếu tố lịch sử, lòng yêu nước và gia đình có sức ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sắm.
- Bài học: Nội dung tiếp thị cần tôn trọng các giá trị gia đình (hiếu thảo, đùm bọc) và nếu sử dụng các biểu tượng quốc gia, cần phải hết sức tinh tế và chính xác để tránh những hiểu lầm không đáng có. Xu hướng “Mua hàng Việt Nam” không chỉ là về chất lượng mà còn là về tinh thần tự hào dân tộc.
3. Tận dụng “Sự Nhanh Nhạy” của Số hóa
Dù các giá trị truyền thống mạnh mẽ, Việt Nam lại là thị trường có tốc độ tiếp nhận công nghệ số và mạng xã hội cực nhanh.
- Bài học: Chiến lược phải linh hoạt, kết hợp giữa mạng xã hội (Facebook, TikTok) với thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki), nhưng thông điệp vẫn phải mang tính thân mật, hài hước và có tính lan truyền (viral) – một đặc trưng trong văn hóa giao tiếp của người Việt.
Singapore: Tinh gọn, Đa văn hóa & Đặt Chất lượng lên hàng đầu
Singapore là một trung tâm tài chính và thương mại toàn cầu, nơi giao thoa của nhiều nền văn hóa (Hoa, Mã Lai, Ấn Độ). Thị hiếu người tiêu dùng ở đây đòi hỏi sự chính xác và hiệu quả.
1. Sự Đa Dạng Văn hóa Tinh tế
Singapore là một xã hội đa chủng tộc, và việc tiếp thị ở đây đòi hỏi sự cân bằng và nhạy cảm tối đa.
- Bài học: Chiến lược tiếp thị phải trung lập và toàn diện. Tránh tập trung quá mức vào một nhóm dân tộc nào đó. Ngôn ngữ giao tiếp (chủ yếu là tiếng Anh, đôi khi kết hợp “Singlish” – nhưng cần cẩn trọng) phải minh bạch và trực tiếp.
2. Chất lượng & Hiệu quả Tối ưu
Người tiêu dùng Singapore có tiêu chuẩn cao về chất lượng, sự tiện lợi và dịch vụ khách hàng. Họ sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản phẩm/dịch vụ đáng tin cậy.
- Bài học: Doanh nghiệp phải chứng minh được giá trị thực sự (Value Proposition) của sản phẩm thông qua các tiêu chuẩn quốc tế, đánh giá rõ ràng và quy trình mua sắm/giao hàng trơn tru. Sự chậm trễ hoặc dịch vụ kém sẽ nhanh chóng bị loại bỏ.
3. Công nghệ và Sự Tinh gọn
Môi trường công nghệ ở Singapore rất phát triển, người tiêu dùng quen thuộc với các giải pháp thanh toán không tiền mặt và các trải nghiệm mua sắm tích hợp.
- Bài học: Đảm bảo hệ thống số hóa của bạn hoạt động hoàn hảo. Từ website, ứng dụng di động đến các giải pháp thanh toán điện tử (PayNow, thẻ tín dụng). Người Singapore thích sự tinh gọn, rõ ràng và tiết kiệm thời gian.
Kết luận: Matamko và Con đường Cultural Fluency
Theo Matamko, Cultural Fluency không phải là một chiến lược “áp dụng một lần”. Nó là một tư duy kinh doanh liên tục học hỏi và điều chỉnh.
Để thành công tại Việt Nam và Singapore, doanh nghiệp cần:
- Đầu tư vào Nghiên cứu Địa phương Sâu sắc: Vượt qua số liệu thống kê cơ bản để hiểu được động lực tâm lý và xã hội đằng sau hành vi mua hàng.
- Tuyển dụng Tài năng Địa phương: Những người địa phương chính là cầu nối văn hóa tốt nhất, giúp dịch chuyển chiến lược toàn cầu thành hành động địa phương hiệu quả.
- Sẵn sàng Thử nghiệm và Thất bại: Văn hóa luôn thay đổi. Doanh nghiệp cần linh hoạt thử nghiệm các thông điệp mới và nhanh chóng rút kinh nghiệm từ những thất bại nhỏ.
Chỉ khi đạt được Cultural Fluency, thương hiệu của bạn mới có thể thực sự cộng hưởng với trái tim và ví tiền của người tiêu dùng tại hai thị trường đầy hứa hẹn này.
Chúc bạn thành công trên hành trình chinh phục thị trường quốc tế!
English 
Vietnamese